Fricción

Reducir los pasos necesarios para conseguir algo es lo que David Pogue llama Fricción en este artículo. Pone como ejemplo la compra en una tienda de Apple, en la que pudo coger una funda para uno de sus gadgets simplemente cogiéndolo de la estántería, escanearlo y pagarlo con su iPhone, usando una aplicación específica, y salir tan tranquilo de la tienda. Sin que  hiciera falta que ningún empleado le atendiera.